A hazai vállalkozások többsége szabályszerűen jár el

Európai szinten a használt termékeket online árusító kereskedők csaknem fele nem megfelelően tájékoztatja a fogyasztókat jogaikról; a magyarországi vállalkozások többsége azonban szabályszerűen jár el, noha a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) így is tárt fel hiányosságokat – közölte a GVH pénteken az MTI-vel.

A közlemény szerint a GVH is részt vett az Európai Bizottság és a tagállami hatóságok Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózatának (CPC) közös vizsgálatában (sweep), amely a használt termékeket online árusító vállalkozások gyakorlataira fókuszált.

Az Európai Bizottság, 25 uniós tagállam, valamint Norvégia és Izland nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságai közös akciójukban 356, használt termékeket online árusító kereskedőt vizsgáltak meg azzal a céllal, hogy felmérjék, mennyire felelnek meg az európai uniós fogyasztóvédelmi szabályoknak.

A munkát koordináló Európai Bizottság által március első felében közzétett összefoglaló szerint 185 kereskedő tájékoztatja hiányosan vagy nem megfelelően a fogyasztókat. Megállapították például, hogy az érintett kereskedők 40 százaléka nem tájékoztatta a fogyasztókat elállási jogaikról, 57 százalékuk nem tartotta be a minimum egyéves szavatossági idő biztosítását.

A GVH gyorselemzésében 12 vállalkozás gyakorlatait vizsgálta meg, amelyek ruhákat, kiegészítőket elektronikai termékeket és bútorokat értékesítenek. Megállapították, hogy a hazai kereskedők többsége szabályszerű tájékoztatást adott a fogyasztók jogait illetően.

Az esetek 25 százalékában ugyanakkor azt tapasztalták, hogy a vállalkozás a honlapján nem adott tájékoztatást a 14 napos elállási jogról. Ezen felül kiderült, hogy a honlapok 16 százalékán a törvényben előírt legalább egyéves időtartamnál rövidebb időszakban jelölték meg azt a határidőt, amíg a fogyasztó a termék (vásárláskor nem ismert) hibája miatt szavatossági igényt érvényesíthet. Megállapították továbbá, hogy a vállalkozások ugyan egyértelműen jelezték a termékek használt jellegét, az esetek harmadában azonban nem adtak egyértelmű tájékoztatást a termék használtsági állapotáról.